魚盤的故事

經過幾年的發展，村裏的白鐵加工戶漸漸多起來，但是利潤也隨之變得較少。1987年，附近村子有些戶開始接冷凍庫魚盤的訂單，用量挺大，我和大哥決定出去轉轉，看能不能接上些這樣的訂單。我們先北上到天津，沿著海岸線一路走，一路打聽，大約找了大半個月，始終沒有任何線索。就在想放棄回家的最後一天，我們碰上了一個人，帶我們去了一個國際組織建設的冷藏項目，對方連討價都不討，爽快地寫了一份合同，兩萬個！一切似乎都太順利了，當人沉浸在大喜之中時，往往隱患就藏在身後。事實證明我們高興得太早了。當魚盤下料下到7000個，成品做出2000個的時候，一天上午，接到一份電報——魚盤不要了！我的頭瞬間嗡的一下，呼吸困難，拿著電報的手開始抖個不停。如果對方不要了，我們整個大家庭會瞬間破產，我的腦子裏隻回蕩著一句話——這下完了！

“不是我們不要，是你們做得不行，我們不能要。”對方說著把我們提供的樣品放在桌上，用力一轉，魚盤像是陀螺一樣地轉起來。“這樣凍出的冰塊，都是鼓的，不好裝車也不好運輸。”對方解釋道。我們哥倆麵麵相覷，當時隻知道魚盤的樣子，卻沒有研究過人家怎麽用，因為是手工做的，底都略微下鼓。當時的負責人和我們說：岐口鎮有一家以前做這個，有個工具叫做“捫子”，如果願意借給你，或許做出來的能行。那個叫做“捫子”的工具其實是個絲杠壓力機，人家正好不用了，連押金都沒要，就給我們了。這樣做出來的魚盤真是四平八穩，甚至略往上翹。於是我們重新下了一遍料，重新生產，順利交付，合作愉快。 有的時候自己覺得沒問題，其實問題很大，能不能行，也就是這毫厘之間的事。你需要明白你的產品究竟在客戶那裏怎麽使用。從那時候起，我們腦子裏麵就樹立起了這樣一個觀念——產品一定要為客戶創造價值，否則你所做的工作就沒有價值。我們在行業內率先建立各類實驗室，就是為了更好地研究這些問題。從客戶的角度出發，讓產品真的好用，幫助客戶找到最優答案，提供超出客戶預期的產品和服務。

已經做出來的7000個魚盤也不能扔了，後來我在長砧子上用個三角楔子兩邊撐一撐，用錘子一敲，把角打直了，底就撐平了。有了這個辦法，把這7000個魚盤重新整修了一遍，又北上推銷，成本價處理。買家開車來拉的那一天，老遠看到一輛河北車牌的車開過來，我飛奔迎上去，那種激動喜悅的心情，現在想起來，就像是發生在昨天。 現在想想，我非常感激在那個年紀遇見魚盤這件事情，讓我深刻體會到“精益”二字的深刻含義，從此我們的腦海裏沒有“差不多”這三個字。經過多年的反複思考和醞釀，我們把它提煉成一句話作為經營理念——以客戶為中心。這種思維方式指引我們，把事業越做越大。